新巴(中國) 以「服務優質 乘客第一」的經營理念作爲公司持續發展的基石，肩負城市公共客運的重任。

我們選用了舒適、節能及環保的車輛，更積極爲員工提供全面培訓，以建立專業的服務隊伍，並且與時並進，不斷引進高新科技及其他現代化工程設備，致力爲市民提供稱心滿意的優質交通服務。

優良車隊
新巴(中國)旗下的合資公共巴士選用了優良完備的車隊，車廂內設有語音報站器、電子顯示屏幕、視頻監控系統及公交IC卡電子收費系統等設備，我們在廣州更擁有全線空調車隊，致力爲乘客提供一個舒適的乘車旅程。

在不斷更新車輛以提升服務檔次的同時，我們本著勤保養的認真態度，加強車輛質檢，並制定了嚴謹的維修標準，確保車輛時刻處於最佳狀況。

關注環保
身爲交通服務經營者的一份子，新巴(中國)積極實踐保護環境的信念，以創造一個更好的交通環境及改善社區的生活素質，貢獻市民及社會。

廣州新巴是廣州番禺區首間使用LPG(液化天然氣)清潔能源的公共巴士營運運輸單位，更選派一批員工到廣州有關部門學習LPG車輛的維修技術，用實際行動努力推動綠色環保。

在昆明，我們採用排放達到歐盟二型水平的環保引擎，更陸續引入全新歐盟三型環保巴士及研究引進清潔能源的車隊，令廢氣排放量保持在極低水平。

高新科技
新巴(中國)引進資訊化智能交通管理系統，以有效監控、調度及管理車務運作，實現邁向無紙化的管理理念。資訊化管理系統全面應用在業務運作的各個範疇，其中包括營運、維修、財務、採購及倉庫儲存等，以及不同崗位的員工，加強資訊交流的速度與透明度，讓管理層對各單位的工作流程及營運情況一目了然，確保營運效率處於最佳水平。

車隊管理方面，昆明新巴應用智能化調度系統，以手帳(PDA)及計算器等先進的電子化報告取代傳統的站長紙，大大提升營運的靈活性，並大幅減省紙張用量，以推動環保及社會的持續發展。

專業形象
我們認爲駕駛員在保證行車安全及班次準時的同時，還要肩負起照顧全車乘客的職責，故新巴(中國)把駕駛員重新命名爲「車長」。

爲表現專業的服務精神，我們特別爲車長及前線員工設計了一套新制服，並規定他們需佩帶或在車廂展示員工證，以保持衣著整潔，儀容得體亮麗。

與此同時，全線車隊及路線站牌已重新髹上集團的標誌及企業色彩，突出企業積極進取、充滿活力的形象。

悉心培訓
良好的溝通是管理及經營企業的重要環節，新巴(中國)與內地合資公司的管理人員(特別是前線及中層管理)會在兩地進行交流及學習，互相瞭解對方的營運模式和公司文化，建立優良的溝通渠道使合作更見成效。此外，員工是我們最寶貴的資産，而爲員工提供培訓，培養高素質人才，更是提升企業價值的最佳辦法之一，故我們特別派員到內地的合資公司舉行培訓課程，教授及培訓當地的導師，使他們將學習到的理論和技能傳授給前線員工。我們更定期舉辦多項課程加強員工於不同工作範疇的工作技能，以提高歸屬感，例如交通安全法培訓、安全生産訓練、防火安全及車長管理技術培訓等，同時加大稽查考核力度，確保員工遵守交通法規，履行優質服務。

此外，我們爲前線員工提供優質顧客服務培訓，灌輸企業的卓越服務文化，教授接待乘客應有的禮貌態度及常用語，讓他們瞭解服務素質對公司和乘客的重要性。

顧客服務
新巴(中國)的經營理念基礎，全繫於忠誠可靠的待客精神，所有員工均做到「三心兩意」，即面對詢問要「耐心」、對待老弱有「愛心」、服務要「熱心」和工作「全心全意」、令乘客「滿意」。

新巴(中國)深信，保持細心聆聽能使我們更有效滿足市場的需要，超越顧客的期望。我們積極加強與乘客的各種溝通渠道，包括設立顧客服務熱線、傳真及電子郵箱，並會透過舉辦乘客聯絡小組等活動，主動地與顧客維持良好的關係，聽取他們對新巴(中國)的寶貴意見，進一步提升服務水平。

我們的顧客服務部由受過專業訓練的人員組成，他們除了耐心解答乘客的查詢外，更要監督車長的工作態度。