新巴(中国)以「服务优质 乘客第一」的经营理念作为公司持续发展的基石，肩负城市公共客运的重任。

我们选用了舒适、节能及环保的车辆，更积极为员工提供全面培训，以建立专业的服务队伍，并且与时并进，不断引进高新科技及其它现代化工程设备，致力为市民提供称心满意的优质公交服务。

优良车队
新巴(中国)旗下的合资公交选用了优良完备的车队，车厢内设有语音报站器、电子显示屏幕、视频监控系统及公交IC卡电子收费系统等设备，我们在广州更拥有全线空调车队，致力为乘客提供一个舒适的乘车旅程。

在不断更新车辆以提升服务档次的同时，我们本着勤保养的认真态度，加强车辆质检，并制定了严谨的维修标准，确保车辆时刻处于最佳状况。

关注环保
身为公交服务经营者的一份子，新巴(中国)积极实践保护环境的信念，以创造一个更好的交通环境及改善社区的生活素质，贡献市民及社会。

广州新巴是广州番禺区首间使用LPG(液化天然气)清洁能源的公共汽车营运运输单位，更选派一批员工到广州有关部门学习LPG车辆的维修技术，用实际行动努力推动绿色环保。

在昆明，我们采用排放达到欧盟二型水平的环保引擎，更陆续引入全新欧盟三型环保巴士及研究引进清洁能源的车队，令废气排放量保持在极低水平。

高新科技
新巴(中国)引进信息化智能交通管理系统，以有效监控、调度及管理车务运作，实现迈向无纸化的管理理念。信息化管理系统全面应用在业务运作的各个范畴，其中包括营运、维修、财务、采购及仓库储存等，以及不同岗位的员工，加强信息交流的速度与透明度，让管理层对各单位的工作流程及营运情况一目了然，确保营运效率处于最佳水平。

车队管理方面，昆明新巴应用智能化调度系统，以手帐(PDA)及计算器等先进的电子化报告取代传统的站长纸，大大提升营运的灵活性，并大幅减省纸张用量，以推动环保及社会的持续发展。

专业形象
我们认为驾驶员在保证行车安全及班次准时的同时，还要肩负起照顾全车乘客的职责，故新巴(中国)把驾驶员重新命名为「车长」。

为表现专业的服务精神，我们特别为车长及前线员工设计了一套新制服，并规定他们需佩带或在车厢展示员工证，以保持衣着整洁，仪容得体亮丽。

与此同时，全线车队及线路站牌已重新髹上集团的标志及企业色彩，突出企业积极进取、充满活力的形象。

悉心培训
良好的沟通是管理及经营企业的重要环节，新巴(中国)与内地合资公司的管理人员(特别是前线及中层管理)会在两地进行交流及学习，互相了解对方的营运模式和公司文化，建立优良的沟通渠道使合作更见成效。此外，员工是我们最宝贵的资产，而为员工提供培训，培养高素质人才，更是提升企业价值的最佳办法之一，故我们特别派员到内地的合资公司举行培训课程，教授及培训当地的导师，使他们将学习到的理论和技能传授给前线员工。我们更定期举办多项课程加强员工于不同工作范畴的工作技能，以提高归属感，例如交通安全法培训、安全生产训练、防火安全及车长管理技术培训等，同时加大稽查考核力度，确保员工遵守交通法规，履行优质服务。

此外，我们为前线员工提供优质顾客服务培训，灌输企业的卓越服务文化，教授接待乘客应有的礼貌态度及常用语，让他们了解服务素质对公司和乘客的重要性。

顾客服务
新巴(中国)的经营理念基础，全系于忠诚可靠的待客精神，所有员工均做到「三心两意」，即面对询问要「耐心」、对待老弱有「爱心」、服务要「热心」和工作「全心全意」、令乘客「满意」。

新巴(中国)深信，保持细心聆听能使我们更有效满足市场的需要，超越顾客的期望。我们积极加强与乘客的各种沟通渠道，包括设立顾客服务热线、传真及电子邮箱，并会透过举办乘客联络小组等活动，主动地与顾客维持良好的关系，听取他们对新巴(中国)的宝贵意见，进一步提升服务水平。

我们的顾客服务部由受过专业训练的人员组成，他们除了耐心解答乘客的查询外，更要监督车长的工作态度。